Una empresa tecnológica con:
Venta de servicios de hosting
Activación automática de cuentas
Facturación recurrente
ERP interno
Soporte técnico estructurado
Más de 1,500 leads mensuales
Requería integrar su operación comercial con Kommo CRM, manteniendo consistencia de datos y automatización completa.
La arquitectura fue diseñada e implementada por Alsania México.
Objetivo Técnico
Sincronizar ERP ↔ CRM en tiempo real.
Automatizar activación de hosting tras pago.
Crear trazabilidad total de cliente.
Evitar inconsistencias entre sistemas.
Escalar sin sobrecargar API.
Arquitectura Implementada
Modelo: Event-Driven + Middleware Orquestador
Componentes:
Frontend web (captura de leads)
Middleware Node.js
Cola de mensajes (RabbitMQ)
ERP interno
Sistema de facturación
Servidor de provisión de hosting
Kommo CRM (núcleo comercial)
Flujo Técnico Completo
Captura de Lead
Usuario llena formulario.
Frontend envía payload al middleware.
Middleware valida y normaliza datos.
Se genera ID externo único.
Se envía a API de Kommo.
Si API falla:
Se coloca en cola para reintento automático.
Calificación y Venta
Dentro de Kommo:
Automatización clasifica por tipo de servicio.
Se asigna asesor automáticamente.
Si el asesor cambia etapa a “Cierre Ganado” →
Webhook se dispara hacia middleware.
Evento de Pago Confirmado
Pasarela de pago envía webhook.
Middleware valida firma HMAC.
Confirma monto y referencia.
Actualiza ERP.
Crea cliente definitivo.
Provisiona hosting automáticamente.
Envía confirmación a Kommo:
Cambio de etapa → Cliente Activo
Creación de nota automática
Asignación de tarea postventa
Todo en menos de 3 segundos.
Control de Consistencia
Problema común: duplicidad de leads.
Solución implementada:
Hash único por email + teléfono.
Verificación previa antes de crear contacto.
Actualización idempotente.
Uso de External ID como clave primaria externa.
Manejo de Rate Limits
Kommo impone límites API.
Implementación:
Sistema de cola asíncrona.
Batch processing.
Backoff exponencial.
Registro de intentos fallidos.
Alertas automáticas si supera umbral de error.
Automatización de Retención
Caso adicional implementado:
Si ERP detecta:
Cancelación de servicio
Pago vencido
Ticket crítico
Se dispara evento hacia Kommo:
Cambio a pipeline “Retención”.
Asignación automática a equipo especializado.
Secuencia automatizada de recuperación.
Escalabilidad
La arquitectura permitió:
Procesar 1,500 → 5,000 leads mensuales.
Reducir errores manuales en 92%.
Eliminar intervención humana en activación.
Reducir tiempo de activación de 20 min → 45 segundos.
Centralizar métricas comerciales en tiempo real.
Observabilidad Implementada
Logs estructurados por evento.
Dashboard interno de sincronización.
Alertas de fallo webhook.
Métricas de latencia API.
Registro de inconsistencias ERP ↔ CRM.
Conclusión Técnica
Kommo CRM dejó de ser solo un CRM.
Se convirtió en:
Motor de orquestación comercial.
Nodo central de eventos.
Capa de inteligencia operativa.
Sistema coordinador entre ventas y operaciones.
Rol de Alsania México
Este tipo de implementación requiere:
Arquitectura distribuida.
Conocimiento profundo de API.
Manejo de eventos.
Diseño de datos.
Seguridad y autenticación.
Escalabilidad real.
Alsania México diseña y desarrolla este tipo de soluciones empresariales avanzadas.